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供热采暖热点问题汇总推荐-冬季供暖常见问题常识

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供热采暖热点问题汇总推荐-冬季供暖常见问题常识

作者: 发布时间:2015-11-11 浏览次数:

1、暖气试水时,居民应注意点啥?
  答:按规定,冷热运行是有时限要求的,并不意味着试运行期间供热系统里就注满了水,达到运行状态。在试水期间,除了查看是否有突发的跑冒滴漏外,还可以将干抹布放在暖气片下,过一段时间后,留意抹布是否有水,以进一步判断暖气片是否存在慢渗等情况,如发生此类情况,一定要找水暖专业人士检修。

  2、我家暖气漏水,该如何报修呢?
  答:一般而言,热企在试水前,都会在小区单元门或者公告栏、电梯间、大堂、门厅等处贴上上水通知,上面一般会注明试水的起止时间、报修电话以及热企地址。

  3、漏水有哪些好的应急办法?
  在试水期间,居民应备些干抹布。如果发现暖气出现漏水,最有效的办法是自己先用抹布缠绕,有些居民仅接上水盆,但这样水流还是很快,缠绕抹布可有效减缓水势。做简单处理后,居民应立即根据热企通知上的电话号码或热企地址,立即向热企报修。这里需要提醒的是,一般不要找非本小区供热单位以外的人员进行检修。

 

  4、暖气片坏了,热企更换时收取费用合理吗?
  答:已分户供热的住宅,室内供热设施由用热户管理,更换供热设施的费用由热用户来承担,因供热事故造成损失的除外。未分户供热的住宅,室内供热设施由热企负责维修,用户未经热企同意擅自拆改的部分除外。

  5、室温不达标该向哪儿投诉?
  答:按照属地化管理原则,居民反映供热问题,第一步向所在地的热企客服部门www.china-heating.com进行投诉,如果对热企的解决存有异议,第二步向辖区的街道办投诉,如果仍存有异议,第三步向所在区供热办进行投诉。

  6、室温不达标,投诉到热企和街道办都没解决,该咋办?
  答:在供热期间,所投诉的问题如果没有得到妥善解决,居民可以向哈市供热办进行投诉,投诉电话87390010。哈市供热办在接到投诉后,将交给相关热企、区供热办办理,并进行督办。居民所投诉的问题情况属实,供热部门将根据相关规定,进行退赔热费,如果热企存在供热抽条、弃供等现象,将根据哈市规定,对其进行警告,情节严重的吊销供热资质。

  7、热企是否应该向辖区居民公布投诉、保修电话?
  答:应当公布,在供热前,热企应当在小区单元门或楼梯间等部位,将热企客服24小时服务和报修电话、联系人姓名、热企地址等对居民进行公布,以便出现供热问题后,居民能够及时与热企沟通。